疑～不實廣告？愛注意！ @ 上班族的543

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上班族的543/Jim Wu

上週畫專欄《鄉民大法庭》談到廣告不實的問題，自己從過去對於廣告的話題就很感興趣，所以試著從廣告分析的角度一起參與討論，希望大家在觀看廣告、購物的時候，能夠辨別出其中潛藏的問題或爭議，避免掉入不實廣告的陷阱中。

廣告不實經常在每天的新聞中出現，在公平會等相關網站上，也可以找到哪些事件被判定違法。只是在資訊爆炸的情況下，每當一個事件發生，其它事件也正同時或緊接著發生，於是我們不容易記住，也很容易遺忘，這些過去發生的問題，提醒大家在消費上有哪些要注意的地方。

將生活中的廣告大略分成4種類型，從目的來看包括用來「新品上市宣傳」、「溝通產品特性」、「促銷刺激買氣」、「競爭比較」等種類。為了這些不同目的，廣告要吸引觀眾注意，產生深刻的印象，在視覺和文字訊息就需要透過設計，包裝修飾以強化突顯重點，也就是廣告容易出現與事實不符的所在。

然而，究竟廣告在什麼情況下最容易出現問題，以下就這4種廣告類型，以2012年至今發生的相關案例進行說明：

1. 新品上市宣傳
新產品的推出，最需要具有話題性，吸引民眾注意產生印象。在廣告訊息的設計上，常見的像是使用最省、份量最大等最高級的形容，或者採用具有爭議性的安排，來增加民眾的注意和討論，這些過度包裝或過於極端的作法，就容易引發廣告不實的問題出現。

6月份台中宮原眼科冰淇淋標榜「八不用」，其中「發胖不用」的說詞遭到民眾檢舉廣告不實，衛生局認定產品刻意宣稱，容易造成誤解而開罰。但事實上，個人認為食物吃進去體重一定會增加，我們可以合理推想這幾個廣告文字，是在暗示產品熱量低、不易發胖的特性，廣告如此設計安排，雖然引起爭議，事實上也引起了相當的討論。在化妝品市場上，出現廣告遭禁的狀況，創新的3D睫毛膏讓人記憶深刻，但實際效果不加，無法創造說詞效果；其它像是粉底液、抗皺霜同樣有不實的問題。在建築業中，新建案為了讓民眾產生印象，廣告無中生有標榜溫泉會館，實際上卻沒有任何溫泉。食品業裡，速食業者推出巨無霸漢堡，但實物份量縮水，與照片差異大。

2.溝通產品特性
為了突顯產品優點，在廣告中往往容易發生誇大不實的問題。在看待這樣的廣告時，建議先持保留的態度，再小心觀察一一檢視，因為魔鬼就在細節裡。產品優異的表現經常存在許多條件限制，是廣告中交待不清的部分，卻是我們容易忽略、信以為真的問題。

今年中華電信光世代50M廣告，誇大宣稱下載DVD只需12分鐘，實測後證明廣告不實，遭罰500萬。另外，9大車商因油耗廣告不實，罰鍰共1040萬。油價是民眾關心、重視的問題，因此各家車商紛紛強調自家車款低油耗的特性，然而這些油耗數據都是在實驗室、特定條件裡測得，卻是現實生活中不可能出現的結果。其它常見狀況像是店家為了產品、服務品質的正面形象，不實宣稱老字號、民國NN年成立；越來越多家電用品宣稱的標章認證不實；瘦身產品效果誇大，無臨床實驗證明；泡麵料多肉大塊的廣告包裝，但裡頭只有麵條和調理包在過去也時常引起爭議。

3.促銷刺激買氣
廣告不實最容易發生在促銷優惠的時候，我們很容易因為折扣的吸引而進行購物，羊毛出在羊身上，不論折扣多少，廠商總是要想辦法回收提供折扣的成本，不論是在一開始就提高價格，增加促銷空間，或者是提供優惠少賺一點，換得更大的整體銷售，其中的不法問題最容易出現在廣告標價與實體售價不符，或者是商品份量變少的情況。

今年上半年物價上漲，民眾荷包縮水，發生賣場為了刺激買氣，89元購買10入120抽為生紙，實際購買卻發現衛生紙只有100抽的問題。在交通業上，今年復興航空推出離島優惠，活動期間民眾卻買不到票，促銷提早結束卻未公告，遭罰50萬。最近有民眾指出，高鐵強打65折的早鳥優惠，即使提早一個月購買也買不到想要的65折優惠，讓人懷疑活動只是變向提高其它8折、9折車票的銷售。其它像是銀行推出號稱全球限量銀幣，但與實際銷售數量差距16倍之多；鞋款、家具、食品廣告促銷價與實際銷售價格不同；店家號稱「結束營業，跳樓大拍賣」，卻一直在經營的情形。

4.競爭比較
透過比較對手產品的缺點，可以直接展現自家的優點，廣告不實除了容易出現在誇大、不公平的比較外，另外一種情況在於模仿對手，意圖使人產生混淆，不僅造成對手的傷害，也造成民眾的誤解。

模仿的問題像是畫專欄《鄉民大法庭》電器行廣告不實的案例，鄉民看到superclean超強力吸塵器半價並買一送一，買了4台最後卻發現買到的牌子是su”q”erclean。而競爭比較的狀況，最常發生在3C產品上，不論是到量販店或是光華商場中，店家的廣告或者是傳單裡，都會出現許多不同產品間規格、效能、價格等比較內容，就需要消費者仔細查看，否則就容易出現問題。最近裁判的案件，像是新型燈泡業者在無依據的情況下，與對手舊款產品比較，因有失公平而遭罰。

試著從不同類型的廣告中，找出一些容易出現與事實不符的情況。在平常看廣告的時候，就比較能夠分辨出其中可能的問題。最後建議不論是看到相關的新聞事件報導，或是實際購物遇到此類的問題，都可以尋求相關單位協助問題處理或解除疑慮，做個聰明、懂得保護自己的消費者！！

相關單位資訊：
公平交易委員會http://www.ftc.gov.tw/internet/main/index.aspx
消費者保護基金會http://www.consumers.org.tw
行政院衛生署食品藥物管理局http://www.fda.gov.tw/TC/index.aspx

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